Як підключити OraVoice

Покроково: вхід у кабінет, телефонія, месенджери й сповіщення. Загалом близько 15 хвилин, якщо доступи до телефонії вже під рукою. Розробники не потрібні, нічого встановлювати не треба.

Оновлено: вересень 2026·
Крок 0

Що приготувати

Найдовше зазвичай шукають доступи до телефонії. Якщо їх немає у вас — попросіть у того, хто налаштовував номер.

  1. 1
    Лист із доступами
    Ми надсилаємо email і пароль. Сторінка входу — quality.oravoice.me/login
  2. 2
    Доступ до кабінету телефонії
    Binotel або Ringostat, під власником — інакше не вийде створити ключ
  3. 3
    Telegram на телефоні
    Туди приходитимуть звіти. Окремого бота створювати не треба, він у нас один
  4. 4
    Список майстрів
    Імена, щоб система впізнавала їх у розмові
Обовʼязкова умова з боку телефонії
У кабінеті телефонії має бути увімкнений запис розмов. Дзвінок без запису потрапляє у статистику обсягу, але оцінити його немає з чого.
Якщо телефонії ще немає
Месенджери можна підключити окремо й почати з них. Телефонію додасте пізніше — нічого переналаштовувати не доведеться.
Крок 1

Вхід у кабінет

  1. 1
    Відкрийте quality.oravoice.me/login
    Саме зі словом /login у кінці — без нього відкриється сайт сервісу, а не форма входу
  2. 2
    Введіть email і пароль із листа
    Копіюйте разом із символами: пароль чутливий до регістру
  3. 3
    Збережіть пароль у браузері
    Самостійного відновлення пароля поки немає — якщо загубите, напишіть нам
Форма входу в кабінет OraVoice
Сторінка входу. Кнопка «Залишити заявку» — для нових клієнтів, вам вона не потрібна.
Одразу після входу
Ви побачите дашборд. Він буде порожній — це нормально, дані зʼявляться після підключення каналів.
Крок 2

Розкажіть про салон

Ці поля впливають на те, як AI читає розмову: він має знати, як називається салон і хто у вас працює. Налаштування → Компанія.

Назва салону
Так, як її вимовляють адміністратори у слухавку
Імена майстрів
Через кому. Система впізнає їх у розмові й підставляє у звіт
Часовий пояс
Europe/Kyiv, якщо не працюєте з іншої країни
Мінімальна тривалість
6 секунд. Коротші дзвінки не аналізуються — це помилкові набори
Сфера
Салон краси, барбершоп, клініка. Впливає на формулювання в оцінці
Вкладка «Компанія» в налаштуваннях
Налаштування → Компанія
Не забудьте зберегти
Після будь-якої зміни натискайте «Зберегти зміни» внизу сторінки.
Крок 3

Підключення телефонії

Оберіть свою телефонію. Міняти оператора не треба — OraVoice працює поверх того, що у вас уже є.

  1. 1
    Увійдіть у кабінет Binotel як власник
    Права адміністратора потрібні, щоб створити ключ
  2. 2
    Інтеграції → «Відкритий API 4.0» → увімкнути
    Якщо розділ уже увімкнений — просто відкрийте його
  3. 3
    Згенеруйте пару ключів
    Binotel видасть API Key і API Secret. Це два різні рядки, скопіюйте обидва повністю, без пробілів
  4. 4
    Вставте у наш кабінет і збережіть
    Налаштування → Телефонія → поля API Key і API Secret → «Зберегти зміни»
Що саме брати — коротко
Лише дві речі: API Key і API Secret з «Відкритого API 4.0». Company ID не потрібен, логін і пароль від Binotel ми не просимо й не зберігаємо.
Дві умови, без яких дзвінки не поїдуть
У Binotel має бути увімкнений запис розмов — без файлу оцінювати нема що. І ключ має лишатися чинним: якщо згенеруєте пару заново, стара перестає працювати, нову треба вставити у нас.
Вкладка «Телефонія» в налаштуваннях
Поля показують «збережено» — самі ключі не відображаються навіть вам.
Що відбувається далі
Перші дзвінки зʼявляться в розділі «Розмови» протягом 5–10 хвилин після наступної розмови. Запис готується не миттєво: телефонія віддає файл із невеликою затримкою. Історію заднім числом ми не тягнемо — рахунок починається з моменту підключення.
Крок 4

Куди приходитимуть звіти

Звіти приходять від єдиного бота OraVoice — свого створювати не треба. Налаштування → Сповіщення.

  1. 1
    Відкрийте нашого бота в Telegram і натисніть Start
    Посилання на бота є просто в кабінеті. Для робочої групи додайте бота у групу
  2. 2
    Напишіть @userinfobot
    Він пришле ваш chat_id — це число. Для групи додайте його туди ж, покаже ID групи
  3. 3
    Вставте chat_id у кабінет
    Налаштування → Сповіщення. Поруч можна підписати ім'я — «Власниця», «Адміністратори». Група з темами? Вставте посилання на потрібну тему — звіти йтимуть саме туди
  4. 4
    Натисніть «Перевірити підключення»
    У Telegram має прийти тестове повідомлення
Вкладка «Сповіщення» в налаштуваннях
Налаштування → Сповіщення
Кому що надсилати
Отримувачів може бути кілька, і для кожного типу сповіщень можна обрати своїх: картки по дзвінках — адміністраторці, пропущені без передзвону — вам.
Крок 5

Переписки клієнтів

Instagram Direct

  1. 1
    Натисніть «Підключити»
    Відкриється авторизація Instagram у новому вікні
  2. 2
    Увійдіть під бізнес-акаунтом салону
    Особистий не підійде — потрібен саме бізнес-профіль. Пароль ви вводите лише в Instagram, ми його не бачимо
  3. 3
    Оберіть акаунт зі списку
    Останній крок: натисніть свій акаунт, щоб завершити підключення

Telegram для бізнесу

Потрібен Telegram Premium
Це вимога самого Telegram, не наша: без Premium розділу «Telegram для бізнесу» в застосунку просто немає, і підключити переписки неможливо. Звіти в Telegram при цьому працюють і без Premium.
  1. 1
    Налаштування → Telegram для бізнесу → Чат-боти
    Додайте нашого бота й оберіть, які чати він бачить. Особисті листування додайте у «Виключені чати»
  2. 2
    Відкрийте посилання з кабінету й натисніть «Почати»
    Код діє 30 хвилин і привʼязує акаунт саме до вашого кабінету
Вкладка «Канали» в налаштуваннях
Налаштування → Канали. Тут же видно залишок хвилин і повідомлень.
Крок 6

Свій скрипт — свій чек-лист

За замовчуванням розмови оцінюються за загальним стандартом сервісу. Якщо у вас є власний скрипт — завантажте його, і система складе чек-лист саме з нього.

  1. 1
    Оберіть тип розмови
    Вхідний запис, консультація, підтвердження візиту
  2. 2
    Вставте текст скрипта
    Просто текстом, як він є. Форматування не важливе
  3. 3
    Перевірте згенерований чек-лист
    Можна виправити формулювання пунктів вручну
  4. 4
    Активуйте
    Наступні дзвінки цього типу оцінюються вже за ним
Розділ «Скрипти і рубрики»
Скрипти і рубрики
Не обовʼязково робити це одразу
Перший тиждень корисно подивитись на загальний стандарт — часто він показує те, чого у скрипті немає.
Результат

Що ви побачите наступного дня

Розбір кожного дзвінка

Запис, текст розмови з поділом на голоси і чек-лист праворуч. Під кожним пунктом — цитата з розмови, щоб не було суперечок «я такого не казала». Внизу — «Що покращити»: готовий матеріал для пʼятихвилинної планерки з адміністраторкою.

Картка дзвінка з чек-листом
Картка дзвінка

Усі розмови в одному вікні

Ліворуч — черга: хто чекає відповіді, кого треба дотиснути на запис, кому обіцяли передзвонити. Далі — список розмов з оцінкою, типом звернення та іменем адміністратора. Будь-який зріз вивантажується в Excel.

Розділ «Розмови»
Розділ «Розмови»

Дашборд раз на тиждень

Сторінка, заради якої не треба нічого слухати: конверсія в запис, найслабші навички команди, скільки пропущених досі без передзвону.

Дашборд якості
Дашборд якості за тиждень
Підтримка

Якщо щось пішло не так

Дзвінки не зʼявляються в кабінеті

Найчастіше причина одна з двох: у телефонії вимкнений запис розмов або ключ скопійовано з пробілом. Перевірте обидві. Врахуйте також, що розмови коротші за 6 секунд не аналізуються.

Звіти не приходять у Telegram

Перевірте, що ви натиснули Start у нашого бота. Без цього Telegram не дозволяє нам написати першими. Якщо звіти йдуть у групу — бот має бути доданий у цю групу.

Оцінка здається несправедливою

Відкрийте картку дзвінка: під кожним пунктом чек-листа є цитата з розмови. Якщо цитата не з цієї розмови — напишіть нам, це помилка і ми її розберемо.

Забули пароль

Самостійного відновлення поки немає. Напишіть нам — відновимо доступ вручну того ж дня.

Не хочу, щоб система бачила особисті чати

У Telegram для бізнесу додайте особисті листування у «Виключені чати» — бот їх не побачить. В Instagram ми читаємо лише Direct бізнес-акаунта.

Скільки часу до першого звіту

Картка по дзвінку приходить приблизно за 5 хвилин після розмови. Повноцінна картина на дашборді — наступного ранку, коли назбирається денний обсяг.

Потрібна допомога з підключенням
Напишіть нам — підключимо разом за один дзвінок, це входить у підписку.